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In questa sezione puoi trovare le risposte alle domande più frequenti, suddivise in argomenti.
Puoi scorrere le domande, suddivise in categorie, oppure inserire la tua domanda nel campo di ricerca.
1. Come posso effettuare la ricerca dei prodotti in catalogo?
I prodotti si possono ricercare per marchio, categoria e descrizione o semplicemente inserendo parte della parola chiave del prodotto nel box di ricerca libera nella fascia superiore del sito o nella colonna di destra. Abbiamo un motore di ricerca interno che ti farà vedere tutti i prodotti corrispondenti alla parola inserita.
2. È previsto un importo minimo per comprare su www.parafarmacie.shop?
No. Non è previsto alcun importo minimo di acquisto al fine di rendere più libero possibile il Cliente di Parafarmacie.shop. Esiste esclusivamente un prezzo minimo d'acquisto, variabile in caso di particolari promozioni, al fine di ottenere la spedizione gratuita dei prodotti acquistati.
3. Posso chiedere un prodotto non presente in catalogo?
Il Cliente può sempre contattarci in qualsiasi momento per richiederci particolari prodotti che non trova nel nostro catalogo on line. Se tali prodotti fossero disponibili, nonché vendibili in base alle attuali normative nazionali, sarà nostra cura contattare il Cliente per proporre il prodotto con tutti i dettagli di prezzo e tempistiche di consegna.
4. Posso chiedere di acquistare farmaci veduti con obbligo di ricetta medica?
Parafarmacie.shop è autorizzata dal Ministero della Salute alla vendita dei farmaci da banco senza obbligo di ricetta medica. Nessuna farmacia in Italia è autorizzata alla vendita online dei farmaci con obbligo di ricetta medica.
5. Posso chiedere informazioni sui prodotti?
Puoi richiedere qualunque informazione desiderata via mail. Entro 24h lavorative la tua richiesta sarà presa in carico dal nostro personale e, in caso di richieste di parere medico, sarà il nostro medico a risponderti.
6. Ho una attività. È possibile comprare e ricevere la fattura intestata alla mia attività?
La merce è sempre accompagnata da regolare fattura, nel caso specifico il Cliente dovrà indicarci, prima della fatturazione, la ragione sociale ed il numero di partita IVA. Prima di comprare, in ogni caso, controlla il processo di acquisto, perché puoi inserire direttamente la tua ragione sociale a cui fatturare l’acquisto.
7. E' possibile chiedere la fattura a nome di una persona o ditta diversa dal destinatario?
Per avere la fattura intestata a una persona o ragione sociale diversa dal destinatario, sarà sufficiente inviare una richiesta con i dati della ragione sociale su cui emettere la fattura a info@parafarmacie.shop o indicare tale richiesta nelle note in fase di perfezionamento dell'acquisto.
Controlla sempre in fase di acquisto perché questa possibilità è presente e possibile.
8. Posso chiedere la data di scadenza di un prodotto?
Nel caso in cui questa informazione non sia presente direttamente nella descrizione del singolo prodotto puoi richiederla inviando una mail ad info@parafarmacie.shop e riceverai la risposta entro 24h. lavorative.
9. Come ci si iscrive alla newsletter?
Semplicemente inserendo la tua e-mail nell'apposito form di iscrizione autorizzandoci al trattamento dei dati personali per tale finalità.
10. Posso annullare l'iscrizione alla newsletter?
L'iscrizione alla nostra newsletter è annullabile in qualsiasi momento scrivendo una mail con oggetto "cancellazione da newsletter" ad info@parafarmacie.shop oppure cliccando sull'apposito link presente in ogni singola newsletter che ricevi.
11. Il mio ordine su Parafarmacie.shop risulta sospeso, che significa?
Se l’ordine risulta sospeso significa che non è stato ancora perfezionato il pagamento.
1 Cosa posso fare se effettuo un ordine e subito dopo aver pagato, mi accorgo di aver sbagliato?
Se ti accorgi di aver commesso un errore subito dopo aver pagato, invia una mail a info@parafarmacie.shop. Indica il numero dell’ordine ed il problema. La nostra assistenza ti risponderà e ti comunicherà la soluzione al tuo problema.
2. Posso annullare il mio ordine?
E’ possibile annullare l’ordine inviando, tempestivamente, la richiesta via mail all’indirizzo info@parafarmacie.shop o contattandoci al numero di telefono che trovi in fondo al sito web (footer). La richiesta deve essere tempestiva al fine di evitare l'invio dei prodotti. Nel caso in cui tale richiesta di annullamento avverrà dopo la spedizione, il Cliente potrà sempre recedere dall'ordine (ricevendo il totale rimborso dei prodotti acquistati e le relative spese di spedizione) ma in tal caso le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno a carico del Cliente stesso.
3. Posso modificare il mio ordine?
Se l’ordine non è stato ancora confermato puoi agire in autonomia per la modifica. Se invece l’ordine è stato registrato dal nostro sistema, devi inviarci una richiesta tempestiva all’indirizzo info@parafarmacie.shop. Fintanto che l'ordine non sarà spedito avremo sempre la possibilità di aggiungere o modificare l'ordine stesso.
4. Come devo comportarmi in caso di anomalie in fase di consegna?
Se il pacco consegnato risulta visibilmente danneggiato, è necessario aggiungere accanto alla propria firma sui moduli del corriere espresso la dicitura “merce danneggiata”; se invece si ha solo il dubbio che il pacco possa aver subito un danno bisogna aggiungere accanto alla propria firma la dicitura “con riserva”. Per una sostituzione rapida della merce danneggiata è fondamentale contattare subito il nostro Servizio Clienti scrivendo una mail a info@parafarmacie.shop. Il problema verrà immediatamente presa in carico per avviare le procedure più opportune.
5. Posso modificare l’indirizzo di consegna?
È possibile comunicarci in qualsiasi momento un nuovo indirizzo per la consegna pacco. Qualora questo fosse stato già spedito, ci metteremo tempestivamente in contatto il corriere per comunicare la nuova destinazione. Se hai pagato con carta di credito, controlla che il nuovo indirizzo appaia anche nel tuo account di gestione della carta di credito.
6. Sono in possesso di un buono sconto. Dove si applica il codice sconto?
Se sei in possesso di un codice sconto in corso di validità dovrai inserire il codice coupon nello spazio riservato a tal scopo nella fase finale di acquisto sul carrello, una volta inserito dovrai cliccare su “applica”, il sistema ricalcolerà il totale della spesa.
7. Ho dimenticato d'inserire il codice sconto al mio ordine, cosa posso fare?
Comunicandoci tempestivamente il numero dell’ordine tramite mail o chiamando al numero della nostra assistenza, provvederemo ad applicarlo in sede di fatturazione e, qualora l’ordine fosse stato pagato con modalità anticipata, effettueremo il rimborso della differenza utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te scelto.
8. Come faccio a capire se un prodotto corrisponde alle mie necessità?
Ogni prodotto inserito in catalogo ha una scheda descrittiva delle caratteristiche del prodotto e alla modalità d'uso, nel caso avessi comunque dubbi o necessità di ulteriori informazioni puoi sempre contattarci al numero di telefono dell'assistenza o via mail a info@parafarmacie.shop.
9. Cosa fare se la merce arriva danneggiata?
Mandaci subito una informativa, allegando foto dalle quali si capisca lo stato dei prodotti e del pacco consegnato. La tua segnalazione verrà immediatamente presa in carico per avviare le procedure più opportune.
10. Il codice sconto non viene accettato, cosa fare?
Contattare il numero verde o inviare mail per verificarne la validità o la presenza di eventuali errori in fase di acquisto.
11. I prodotti sono garantiti?
Tutti prodotti posti in vendita sono garantiti dai rispettivi produttori nei termini di legge.
12. Posso effettuare un ordine telefonico o via mail?
Se trovi delle difficoltà e desideri avere un aiuto, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza al numero verde 011.8198884, dalle ore 10.00 alle 19.00 dal Lunedì al Sabato.
Puoi anche inviare una mail a info@parafarmacie.shop. Riceverai la risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione della tua e-mail.
13. Il mio ordine risulta sospeso, che significa?
Se l’ordine risulta sospeso con ogni probabilità significa che non è stato ancora perfezionato il pagamento. Nel caso in cui il pagamento risulti effettuato per cortesia contattaci al numero telefonico o via e-mail ad info@parafarmacie.shop al fine di controllarne il buon fine.
1 Come posso registrarmi sul sito della parafarmacia on line Parafarmacie.shop?
Semplice, nella home page del nostro sito trova, in alto a destra la sezione “ area riservata” si aprirà automaticamente una finestra con varie opzioni, ciccando su “il mio account”, puoi accedere alla pagina per inserire i pochi dati necessari in “crea account”. La conferma dell’avvenuta registrazione alla farmacia on line Parafarmacie.shop è immediata. Anche in fase di acquisto puoi decidere di creare il tuo account.
2. Non ricordo più la password del mio account sul sito della parafarmacia, cosa devo fare?
Il nostro sistema consente di generare su tua richiesta una nuova password. Noi non abbiamo accesso alla tua password in alcun modo per cui non potremmo assisterti al telefono o via mail. Per resecare la password ed ottenerne una nuova, clicca "non ricordo più la password" nel menù "login".
3. Come faccio a cambiare il mio account sul sito della parafarmacia on line?
Puoi sempre entrare nell’area riservata al tuo account e apportare le modifiche che ritieni ai tuoi dati di contatto, di spedizione o di fatturazione.
4. Cosa fare quando non riesco ad accedere al mio account di Parafarmacie.shop?
Il nostro sistema consente di generare su tua richiesta una nuova password. Noi non abbiamo accesso alla tua password in alcun modo per cui non potremmo assisterti al telefono o via mail. Per resecare la password ed ottenerne una nuova, clicca "non ricordo più la password" nel menù "login".
5. E' possibile cancellare il mio account sul sito della farmacia web?
Si. In questo caso saranno i nostri tecnici ad effettuare l’operazione, dovrai formularci la richiesta via mail ad info@parafarmacie.shop indicando in oggetto "CANCELLAZIONE ACCOUNT".
6. Ho cambiato il mio indirizzo email, posso aggiornare l’account dello Shop della Parafarmacia on line?
Puoi sempre entrare nell’area riservata al tuo account e apportare le modifiche che ritieni ai tuoi dati di contatto.
1 Come funziona la fidelity card di parafarmacie.shop?
Ogni volta che acquisti su parafarmacie.shop acquisisci punti che potrai trasformare in qualsiasi momento in buoni sconto. Otterrai anche punti nel caso in cui tu presenti parafarmacie.shop a tuoi contatti che dovessero trasformarsi in clienti del nostro sito web. Potrai sempre accedere al tuo account e verificare il saldo dei punti.
2 Come faccio ad utilizzare i punti accumulati?
Potrai trasformare in qualsiasi momento i tuoi punti fedeltà in buoni sconto da applicare ai prossimi acquisti.
1. Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Parafarmacie.shop permette al Cliente di scegliere il metodo di pagamento desiderato tra i seguenti:
- carta di credito
- carta di debito
- contrassegno - pagamento alla consegna
- account PayPal
- bonifico bancario
2. Posso utilizzare la mia carta di credito in sicurezza?
Gli acquisti con carta di credito o di debito vengono effettuati tramite gateway bancari certificati di sicurezza SSL. Le credenziali della carta di credito verranno inseriti sui siti web di tali operatori bancari e non sul nostro sito web. Parafarmacie.shop non verrà mai a conoscenza dei dati delle carte di credito o debito dei suoi Clienti.
3. Posso pagare utilizzando la mia carta ricaricabile PostePay?
Per pagare utilizzando la tua PostePay, seleziona il pagamento con Carta di Credito ed inserisci i dati della tua carta e concludi in questo modo l’operazione.
4. Ho pagato un ordine ma alcuni prodotti sono stati erroneamente inseriti nel carrello, cosa fare?
Contatta immediatamente la nostra assistenza telefonicamente o invia una mail indicando esattamente i prodotti non desiderati riferendo i tuoi dati personali ed il numero di ordine a cui ti riferisci.
5. Il mio ordine sul sito della farmacia on line risulta consegnato ma io non ho ricevuto nulla, cosa devo fare?
Contatta subito la nostra assistenza al numero verde o scrivici una mail. Sarà nostra cura eseguire le dovute verifiche e dare tempestiva comunicazione.
6. Ho effettuato un nuovo ordine e pagato con Bonifico Bancario, ma ancora non ho ricevuto nulla
Tutti gli ordini confermati e pagati a mezzo bonifico bancario verranno evasi non appena la nostra banca ci trasmetterà conferma dell’ avvenuto pagamento. E’ possibile però, ridurre i tempi di attesa, trasmettendoci copia del bonifico effettuato completo del numero CRO via e-mail ad info@parafarmacie.shop.
8. Ho pagato un ordine sul sito web della parafarmacia on line ma alcuni prodotti sono stati erroneamente inseriti nel carrello, cosa fare?
Contatta immediatamente la nostra assistenza al numero telefonico oppure invia una mail indicando esattamente i prodotti non desiderati. Sarà possibile variare il tuo ordine se la tua comunicazione avverrà prima dell'invio della spedizione.
9. Il mio ordine su Parafarmacie.shop risulta sospeso, che significa?
Se l’ordine risulta sospeso significa che non è stato ancora perfezionato il pagamento. Nel caso in cui a te risulti addebitato sul tuo conto per cortesia inviaci una e-mail con i dettagli del tuo pagamento e sarà nostra cura controllarne la ricezione.
1. Entro quanto tempo ricevo la merce dal momento del mio ordine?
Per tutti gli ordini effettuati entro le ore 24.00 è prevista la consegna al vettore entro il primo giorno lavorativo successivo.
La consegna verrà effettuata entro le 72h lavorative successive. Sono possibili ritardi rispetto a questa tempistica. I ritardi dipendono anche dall’organizzazione delle consegne da parte del corriere, soprattutto nelle zone disagiate. Il corriere non consegna il sabato e la domenica, quindi gli ordini eseguiti nel fine settimana (da venerdì sera a domenica) saranno presi in carico e quindi spediti il lunedì successivo.
2. Se il corriere passa e non mi trova, cosa succede?
Al primo tentativo di mancata consegna, il vettore ritenterà la consegna il primo giorno lavorativo successivo. Al terzo tentativo di consegna fallito, in automatico la merce rientra presso la nostra sede, salvo nostra direttiva contraria.
3. È possibile avere contatto diretto con il corriere?
Sarà il vettore incaricato ad inviare, entro 24h dalla partenza del pacco, un’email indicando tutti i dati utili per effettuare la tracciatura. Potrai anche contattare direttamente il corriere una volta che ti vero comunicato il codice di tracking.
4. Come devo comportarmi in caso di anomalie in fase di consegna?
Se il pacco consegnato risulta visibilmente danneggiato, è necessario aggiungere accanto alla propria firma la dicitura “merce danneggiata”; se invece si ha solo il dubbio che il pacco possa aver subito un danno bisogna aggiungere accanto alla propria firma la dicitura “con riserva”. Per una sostituzione rapida della merce danneggiata è fondamentale contattare subito il nostro Servizio Clienti scrivendo una mail a info@parafarmacie.shop. Il problema verrà immediatamente presa in carico per avviare le procedure più opportune.
5. È previsto un importo minimo per ottenere la spedizione gratuita da www.parafarmacie.shop?
Si, l'importo minimo di spesa per ottenere la spedizione gratuita è pari a 39,90€ salvo particolari periodi soggetti a promozioni.
6. E' possibile chiedere il fermo deposito?
E' possibile chiedere il fermo deposito presso la filiale desiderata, indicandolo nelle note dell'ordine stesso o nell'indirizzo di spedizione.
7. Posso accettare un pacco con riserva?
Si, nel caso in cui il pacco risulti parzialmente manomesso o compromesso (ad esempio ammaccato o bagnato, ecc.) il Cliente potrà sempre ritirarlo specificando sulla modulistica del Corriere la dicitura "con riserva".
8. Posso variare l'indirizzo di consegna di un ordine?
È possibile comunicarci in qualsiasi momento un nuovo indirizzo per la consegna del pacco. Qualora questo fosse stato già spedito, ci metteremo tempestivamente in contatto il corriere per comunicare la nuova destinazione. Se hai pagato con carta di credito, controlla che il nuovo indirizzo appaia anche nel tuo account di gestione della carta di credito.
9. E' possibile chiedere un orario di consegna?
Se desideri che la merce venga consegnata in una determinata fascia oraria dovrai indicarlo nelle note dell'ordine e/o via mail a info@parafarmacie.shop o, ancora, in alternativa, contattando direttamente il corriere incaricato della spedizione.
10. Le date indicate per la consegna sono reali?
I tempi di consegna variano dalle 24 alle 72h lavorative in base alla distanza. Le date sono formulate dal sistema e sono puramente indicative poiché non tengono conto dei festivi e prefestivi e dei possibili inconvenienti. Sappi però che è sempre nostra cura verificare il lavoro dei corrieri e intervenire per migliorare le consegne e la soddisfazione del cliente.
11. Spedite anche all’estero?
Spediamo in tutta Europa, in questo caso però le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente e variano in base alla distanza ed al peso. Chiunque fosse interessato può richiedere alla nostra assistenza, via email, un preventivo di spesa indicando l’indirizzo completo di destinazione, i prodotti che intende acquistare e la quantità.
1. Posso usufruire del diritto di recesso?
Il diritto di recesso può essere richiesto, senza specificare il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. I beni oggetto del recesso devono essere rispediti all'indirizzo che verrà comunicato in seguito alla comunicazione di avvenuta accettazione del recesso, senza ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato di recedere dal contratto di vendita.
Il termine è rispettato se i beni vengono inviati integri e prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico di chi si avvale di tale diritto. QUI puoi trovare il modulo da compilare per il reso e da inviare ad info@parafarmacie.shop.
2. Come devo comunicare il recesso da un ordine effettuato?
Dovrai inviare una e-mail ad info@parafarmacie.shop.
QUI puoi trovare il modulo da compilare per il reso.
3. Come effettuare un reso?
Dopo aver comunicato l'intenzione di recesso tramite la compilazione e la trasmissione del modulo di recesso, i beni oggetto del reso devono essere rispediti all'indirizzo che verrà segnalato nel momento di conferma di accettazione del reso, senza ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato di recedere dal contratto di vendita.
Il termine è rispettato se i beni vengono inviati integri e prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
4. Posso restituire la merce se non fosse di mio interesse e gusto?
Il diritto di recesso non ha bisogno di essere motivato. Ti chiediamo solo di comunicarci la tua intenzione di avvalerti del diritto di recesso, compilando il relativo modulo ed inviandolo alla nostra e-mail, in modo da ricevere le istruzioni per un veloce rientro della merce. Ti ricordiamo che alcuni prodotti, come gli alimentari, non sono soggetti a diritto di ripensamento e recesso.
5. E' possibile contestare e/o restituire parte dei prodotti ricevuti?
Al di là del diritto di recesso garantito dal Codice del Consumo possono essere diversi i motivi per cui il cliente chiede la restituzione dei prodotti acquistati. In tutti questi casi invia una mail a info@parafarmacie.shop , indica i prodotti e spiega il motivo della contestazione.
Ti assicuriamo che entro 72 ore lavorative, prenderemo in carico il tuo problema e faremo il possibile per risolverlo
6. I costo della restituzione è a carico del cliente?
Si, in caso di recesso, parafarmacie.shop rimborserà al Cliente il valore dei beni acquistati nonché il costo di spedizione per l'invio al Cliente. Il costo di spedizione per il reso sarà invece a carico del Cliente che intende avvalersi del diritto di reso.
7. A quanto ammontano le spese di restituzione?
Le spese di restituzione dipendono dal corriere che il Cliente sceglierà a sua scelta per restituire i prodotti.